FAQs
Preguntas Frecuentes
                    
                    
                      ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
                    
                  Aceptamos pagos por medio de nuestra pasarela Wompi y recibimos pagos PSE, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras), Nequi y Daviplata
Todos los precios incluyen IVA y el pago es 100% seguro.  
                    
                    
                      ¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
                    
                  El plazo de entrega puede variar entre 1 y 3 días hábiles para los productos de Entrega Rápida y 15 días hábiles aproximadamente para los productos personalizados.
Esto aplica para las ciudad principales de Colombia.
En el momento todos nuestros envíos son gratis a ciudades principales en Colombia.
                    
                    
                      ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
                    
                  Luego del despacho, recibirás por correo el número de guía. Podrás rastrear tu envío en la plataforma del operador logístico. También puedes contactarnos vía email o WhatsApp.  
                    
                    
                      ¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
                    
                  La transportadora puede dejar el producto con una persona adulta en el domicilio. Si no hay nadie, se reprogramará la entrega; generalmente se hacen hasta 3 intentos antes de devolver el producto. Este podría incurrir en un sobrecosto.
                    
                    
                      ¿Qué hago si el producto llega dañado o no es el correcto?
                    
                  Contáctanos de inmediato con imágenes y descripción del problema. Podemos ofrecerte reemplazo o reembolso según las políticas.  
                    
                    
                      ¿Los productos vienen ensamblados o requieren armado?
                    
                  Nuestros productos solo requieren instalar los soportes que son patas de madera.
Inserta las patas en su número correspondiente en la base y atornilla hasta que quede con el botón dorado hacia afuera.
Deben quedar oblicuas.
                    
                    
                      ¿Hacen envíos a todo Colombia?
                    
                  Sí, enviamos a ciudades principales e intermedias. En casos específicos fuera de cobertura, tendrás que coordinar transporte adicional por cuenta propia.
                    
                    
                      ¿Puedo personalizar el diseño, color o tamaño de una matera?
                    
                  ¡Si! Ingresa a nuestra sección de personalizados dónde podrás elegir el color, tamaño de soporte y color de la manija.
Si requieres de algo adicional, escríbenos!
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