Política de reembolso
GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MERANO todos los productos son hechos a mano por artesanos Colombianos. Todos los procesos están sometidos a rigurosos procedimientos de control y calidad antes de salir de los talleres, no obstante, si se presenta algún inconveniente con los productos, su calidad y o funcionamiento el cliente deberá comunicarse con un asesor a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +57 305 4339568.
- e-mail: hola@merano.com.co
- Sitio Web: www.merano.com.co
Todos los productos tienen un término de garantía de quince (15) días calendario contados a partir de su recepción, salvo que ésta se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contará a partir de la fecha de compra y/o verificación del pago. La garantía únicamente cubre defectos de fabrica por materiales o manufactura que afecten la funcionalidad del producto, cambios en apariencia, color y agrietamientos injustificados.
Si el producto llega agrietado, golpeado o quebrado, el cliente deberá informar a través de los canales anteriormente mencionados en un término no superior a dos (2) días hábiles con el fin de informar a la transportadora; para proceder a realizar el cambio se verificará existencia del mismo producto, en caso de no encontrarse se enviará a producción y se realizará el despacho una vez termine el proceso de fabricación por nuestros artesanos conforme a la Política de Envíos.
Los productos no podrán someterse a caídas, exposición y contacto con líquidos pigmentantes, aceites y productos corrosivos.
La garantía no será procedente si se evidencia que el imperfecto, daño o novedad del producto se debe al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor ya sea en su instalación o mantenimiento.
Los costos del envío en cualquiera de los escenarios mencionados anteriormente deberán ser asumidos por el consumidor salvo los casos en que el producto llegue agrietado, golpeado o quebrado por la transportadora o que el producto solicitado por el consumidor no corresponda con el recibido, evento en el cual los gastos de envío del producto de reposición los asumirá MERANO.
Sí el consumidor opta por usar el derecho de retracto deberá notificarlo como quedó estipulado en los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
